Ci parli delle nuove metodologie di comunicazione e di approccio che si possono
instaurare tra dentista e paziente, e che UMA INNOVATION è in grado di trasmettere.
Leonardo Del Priore - CEO Uma Innovation - Studio Pronto24
Chi ha detto che un professionista del dentale per reinventarsi debba specializzarsi in campi
diversi o simili per ampliare i propri servizi? Solo innovando la comunicazione con il paziente
e il relativo atteggiamento d?approccio, l?odontoiatra potrà in modo semplice diventare il Coach
personale della salute dentale del proprio paziente, trasformandosi così nel suo perfetto
allenatore e punto di riferimento.
Oggi la parola d?ordine è stupire, migliorare i propri servizi dando valore aggiunto, specializzare
la propria capacità senza disperdere troppe energie in altro.
Ecco così che l?odontoiatra dovrà preoccuparsi della gestione complessiva dei propri pazienti:
prima, durante e dopo il trattamento.
Il paziente, che abbia o meno fiducia verso il proprio medico, deve fin dal primo contatto
percepire che si sta affidando ad un professionista, dunque essere avvertito in modo puntuale
su quando sarà effettuata la prestazione che lo riguarda. Alcuni giorni prima dell?appuntamento
bisogna prepararlo, inviandogli informazioni, ad esempio, su come raggiungere lo studio o su
come predisporsi per la seduta, magari anticipandogli anche la documentazione che bisognerà
organizzare e compilare. L?appuntamento deve essere ricordato il giorno prima ed anche un
paio di ore prima; il paziente va ulteriormente avvisato quando si trova già nello studio se e
quanto l?attesa si protrarrà: tutto ciò darà al paziente la profonda convinzione di essere tenuto in
grande considerazione.
Il paziente nelle 24 ore successive all?intervento odontoiatrico dovrà ricevere un puntuale
messaggio di ringraziamento da parte della struttura, unitamente ad una richiesta di feedback
sulle sue condizioni; inoltre in base alla terapia effettuata dovrà ricevere una serie di
comunicazioni cadenzate che lo accompagnino nella corretta profilassi. Cosicché ricordare di
prendere un analgesico o di lavarsi i denti o di indossare un byte durante la notte, diventino
indicazioni di rilevante importanza per il proprio paziente.
Le comunicazioni puntuali, ma non pubblicitarie, attraverso gli sms sono quelle migliori. Il
risultato finale sarà che il paziente parlerà di sicuro in maniera estremamente positiva del
personal trainer della sua salute orale a familiari, amici e colleghi, con un conseguente
vantaggio in termini di marketing promozionale per la vostra attività.
Per saperne di più: www.umainnovation.com, www.studiopronto24.it e www.dentistasicuro.it